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Mai 03

Faire passer un message

la technique du miroirManager : faire passer un message

Qui n'a jamais été confronté à l'incompréhension d'une consigne n'a jamais managé. Alice nous montre comment elle a utilisé l'approche du miroir pour faire passer un message

"J'ai été confrontée à un cas un peu particulier. Mon adjointe avait l'impression que l'équipe était liguée contre elle,
notamment quand j'étais absente. Elle avait l'impression que lorsqu'elle donnait des directives de travail, les collaborateurs ne les respectaient pas. Pour ma part, je pensais qu'elle était trop directive et qu'elle donnait beaucoup trop de consignes de travail, ce qui fait que les personnes ne pouvaient pas tout faire.

Je lui ai conseillé de ne donner que deux ou trois consignes à la fois.

J'étais persuadée que de cette manière elle n'aurait plus de difficulté. Je pensais qu'avec le temps tout se serait aplani, mais elle m'a dit que ce n'était pas encore évident pour elle. Pour lui faire comprendre mon propos, je lui ai demandé si elle avait fait toutes les tâches que je lui avais demandées de faire.
Embarrassée, elle m'a répondu qu'elle ne les avait pas faites.

Je lui ai alors demandé si elle avait quelque chose contre moi. Cette phrase a été la solution car elle m'a répondu
qu'elle n'avait bien sûr rien contre moi mais que si elle n'avait pas fait le travail que je lui avais demandé c'est parce qu'elle n'avait pas eu le temps de le faire ou qu'elle avait eu des tâches plus urgentes à faire avant. Je lui ai montré ainsi que les collaborateurs n'avaient pas fait le travail, non pas forcément parce qu'elles avaient quelque chose contre elle, mais qu'ils avaient oublié ou qu'ils n'avaient pas eu le temps de le faire. Grâce à cette méthode, elle a compris que les autres n'avaient rien contre elle, mais que trop de consignes en même temps nuisaient à l'exécution du travail.

Elle n'a plus donné que deux objectifs à chaque fois et quand ceux-ci n'étaient pas atteints, elle s'est efforcée de comprendre pourquoi ils n'avaient pas été atteints.  Bravo, Alice, Faire faire l’expérience est beaucoup plus efficace que des explications. C'est l'approche pédagogique par excellence.

Et vous, quelles stratégies utilisez-vous pour vous faire comprendre ?

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