L’humain au coeur de la performance de l’entreprise

Nous dépensons des fortunes pour gagner la course
mais dans l’équation, une variable majeure est très souvent négligée 

Dans un monde de plus en plus agité, (Hyper-concurrence, objectifs et délais, ambiance sous pression, rentabilité…) Le manager a besoin d’obtenir de ses équipes qu’elles fassent plus avec moins. On n’a pas le choix, c’est une question de survie de l’entreprise

Pour faire la différence sur son marché, offrir de la qualité ne suffit plus, les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles. Alors, pour se démarquer, on rentre dans la guerre des prix… Guerre sans fin, dans laquelle il faut aller toujours plus loin.  Certes, c’est une stratégie payante à très court terme, mais hautement dangereuse…

Le marché bouge, les clients sont de mieux en mieux informés des produits, des services, des pratiques, des lois…, ils savent de mieux en mieux ce qu’ils recherchent : Fabrication Française, consommation locale, circuits courts, produits vrais, authentiques et durables, sont de nouveaux enjeux. Le prix n’est plus le seul critère de choix

Dans le contexte tendu que nous connaissons, comment répondre aux nouvelles attentes des clients,  et présenter une offre magnétique, irrésistible, qui va générer un chiffre d’affaires plus rentable ? 

Vous êtes déjà certainement allés trés loin  pour améliorer la qualité de vos produits et la performance de votre gestion,  (si, ce n’est pas le cas, mettez-vous au travail… ;-), mais la mauvaise nouvelle, c’est que vos concurrents font la même chose que vous…. Alors, quel autre levier utiliser pour garder une longueur d’avance ? 

Faire de la qualité,  certes, c’est bien sûr un incontournable, mais ce n’est pas suffisant. Aujourd’hui, les clients veulent aussi et surtout qu’on leur offre une expérience client qui leur apporte de la satisfaction sur le plan humain…

J’ai jeté un pavé dans la mare, je sais, c’est un vrai casse tête, impossible d’être derrière chaque employé pour garantir qu’il va traiter son client comme un invité de marque. Alors, comment faire  ?  

Attention,  ce que je vais dire maintenant, n’est pas politiquement correct, et risque de ne pas vous plaire, pourtant, le constat est sans appel 

Les salariés traiteront les clients de la même façon
qu’ils sont eux-mêmes traités…CQFD

Et je peux vous dire, que les salariés, dans leur grande majorité, ils ne se sentent pas très bien traités….La plainte la plus répandue, que l’on entend de plus en plus souvent est la suivante :

« Ici, personne ne sait ce que je fais, tout le monde s’en fout,
on a de moins en moins de moyens, on fait des petits miracles tous les jours,
et personne ne le voit, par contre, au moindre faux pas, on nous tombe dessus.
Je demande pas la lune, je demande même pas une augmentation,
juste un peu de reconnaissance, mais il semble que ce soit encore trop demander…
Franchement, ça vaut pas la peine de se défoncer  »
Conséquence : Le monde que l’on connaît avec un service à minima dont tout le monde se plaint….

Cette absence d’accusé réception, n’est pas due à de la mauvaise intention, et encore moins à un manque de respect, mais tout simplement à un mécanisme naturel qui nous focalise sur ce qui ne va pas et nous fait apparaître normal ce qui marche bien. Imaginez un peu ce qui se passerait sur la route, si on focalisait notre attention sur le fossé au lieu de garder le regard rivé sur la chaussée….
A ce mécanisme, vient s’ajouter autre chose, regardons ce que disent les managers :

Du côté du manager, le discours est souvent le suivant :

C’est pas  normal de faire son boulot, non ?
Ils sont payés pour ça, que je sache
si on se met à faire des compliments, ils vont se relâcher ou
demander des augmentations qu’on ne pourra pas refuser…
Conséquence : Un dialogue de sourds, où chacun donne le minimum, et cherche à recevoir le maximum…Pas étonnant que ce soit la foire d’empoigne…

Bon, je sais, c’est pas simple de gérer l’humain, c’est même la mission la plus difficile des dirigeants, d’ailleurs, c’est un terrain sur lequel  très peu de managers s’aventurent :

1. Par beau temps, ça apparaît superflu,
2. Lorsque la tempête se lève, on se dit que ce n’est pas la priorité
3. La plupart du temps, on n’a pas appris à le faire et on pense que c’est un casse tête chinois.
   Conséquence : On laisse le sujet de côté, en pensant qu’on peut rien y faire, et qu’il y a plus important…

La meilleure façon de régler un problème,
est bien de l’enfermer dans un tiroir,
n’est ce pas ?

Je récidive avec mes propos politiquement incorrects :
 Si on continue de faire ce qu’on a toujours fait,
on continuera d’avoir ce qu’on a toujours eu…CQFD

Ces constats nous ont amené à construire un programme de Management de la Dynamique Humaine, totalement accessible en ligne, qui permet de gérer l’humain dans 90% des situations
Ce que vous pouvez en attendre :  Des équipes bien dans leur peau, qui produisent de bons résultats (Nous avons mesuré les résultats de nombreuses fois, et avons obtenu toujours la même chose : Une amélioration significative de l’ambiance au travail et de la production

BMS©, n’est pas dans la tendance actuelle du zapping, qui selon nous, ne fait qu’agiter les neurones. Soyons sérieux, quel sportif aborderait une compétition, en ayant passé 15 minutes par ci-par là, pour le dire autrement, quelle chance aurait-on de devenir champion en changeant de discipline tous les mois  ?

Booster Management System©, est le fruit de 30 années d’expérimentation et de pratiques terrain. C’est une méthode complète avec laquelle vous gèrerez 90% des situations du quotidien,  elle a été approuvée et est utilisée avec succès par plusieurs milliers de managers, est livrée clé en main,  elle est très simple à mettre en oeuvre, produit des résultats en quelques jours seulement, et demande seulement d’ajuster quelques éléments dans la pratique quotidienne, (cerise sur le gâteau, non seulement elle ne rajoute pas de travail, mais elle fait gagner beaucoup de temps)

Pourquoi BMS© est si simple à mettre en oeuvre ? Tout simplement, parce que tous les outils proposés sont basés sur quelques principes universels seulement. Principes que vous connaissez, qui fonctionnent ensemble et que la méthode met en lumière (La remarque, la plus fréquente des participants : Oui, évidemment, c’est normal…) Et c’est précisément pour ça, que pratiquer. BMS© devient naturel si vite. Ensuite impossible de ne plus utiliser, c’est comme faire du vélo, on n’oublie plus jamais

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1. Vous recevrez ensuite d’autres ressources  (parce que Manager dans un monde de plus en plus agité demande plus que la simple lecture d’un guide pratique…)
2. Vous évaluez tranquillement à partir des éléments que vous recevrez gratuitement,  l’intérêt de vous pencher sur le sujet de façon professionnelle