L’humain au coeur de la performance de l’entreprise

Nous dépensons des fortunes pour gagner la course
mais dans l’équation, une variable majeure est très souvent négligée 

Dans un monde de plus en plus agité, (Hyper-concurrence, objectifs et délais, ambiance sous pression, rentabilité…) Le manager a besoin d’obtenir de ses équipes qu’elles fassent plus avec moins. On n’a pas le choix, c’est une question de survie de l’entreprise

Pour faire la différence sur son marché, offrir de la qualité ne suffit plus, les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles. Alors, pour se démarquer, on rentre dans la guerre des prix… Guerre sans fin, dans laquelle il faut aller toujours plus loin.  Certes, c’est une stratégie payante à très court terme, mais hautement dangereuse…

Vous savez comme moi, qu’à ce jeu tout le monde perd. On éduque le client à aller à la chasse au prix.  En parallèle, on effondre nos marges, ce qui finit par altérer la qualité et nous mettre dans l’impossibilité de valoriser nos salariés comme on le souhaiterait. Bref, on s’épuise, l’ambiance de travail est comme qui dirait, « fatiguée », privée de sa joie de vivre, et de son enthousiasme…. Dans ces conditions, difficile de répondre aux exigences de service attentionné des clients. Lentement, le piège se referme et à terme l’entreprise est mise en difficulté. Le tableau que je décris, n’est pas très encourageant, mais ce n’est pas une fatalité. Il est possible d’inverser la spirale et de rentrer dans un cercle vertueux

Le marché bouge, les clients sont de mieux en mieux informés des produits, des services, des pratiques, des lois…, ils savent de mieux en mieux ce qu’ils recherchent : Fabrication Française, consommation locale, circuits courts, produits vrais, authentiques et durables, sont de nouveaux enjeux. Le prix n’est plus le seul critère de choix

Dans le contexte tendu que nous connaissons, comment répondre aux nouvelles attentes des clients,  et présenter une offre magnétique, irrésistible, qui va générer un chiffre d’affaires plus rentable ? 

Vous êtes déjà certainement allés trés loin  pour améliorer la qualité de vos produits et la performance de votre gestion,  (si, ce n’est pas le cas, mettez-vous au travail… ;-), mais la mauvaise nouvelle, c’est que vos concurrents font la même chose que vous…. Alors, quel autre levier utiliser pour garder une longueur d’avance ? 

Faire de la qualité,  certes, c’est bien sûr un incontournable, mais ce n’est pas suffisant. Aujourd’hui, les clients veulent aussi et surtout qu’on leur offre une expérience client qui leur apporte de la satisfaction sur le plan humain…

J’ai jeté un pavé dans la mare, je sais, c’est un vrai casse tête, impossible d’être derrière chaque employé pour garantir qu’il va traiter son client comme un invité de marque. Alors, comment faire  ?  

Attention,  ce que je vais dire maintenant, n’est pas politiquement correct, et risque de ne pas vous plaire, pourtant, le constat est sans appel 

Les salariés traiteront les clients de la même façon
qu’ils sont eux-mêmes traités…CQFD

Et je peux vous dire, que les salariés, dans leur grande majorité, ils ne se sentent pas très bien traités….La plainte la plus répandue, que l’on entend de plus en plus souvent est la suivante :

« Ici, personne ne sait ce que je fais, tout le monde s’en fout,
on a de moins en moins de moyens, on fait des petits miracles tous les jours,
et personne ne le voit, par contre, au moindre faux pas, on nous tombe dessus.
Je demande pas la lune, je demande même pas une augmentation,
juste un peu de reconnaissance, mais il semble que ce soit encore trop demander…
Franchement, ça vaut pas la peine de se défoncer  »
Conséquence : Le monde que l’on connaît avec un service à minima dont tout le monde se plaint….

Cette absence d’accusé réception, n’est pas due à de la mauvaise intention, et encore moins à un manque de respect, mais tout simplement à un mécanisme naturel qui nous focalise sur ce qui ne va pas et nous fait apparaître normal ce qui marche bien. Imaginez un peu ce qui se passerait sur la route, si on focalisait notre attention sur le fossé au lieu de garder le regard rivé sur la chaussée….
A ce mécanisme, vient s’ajouter autre chose, regardons ce que disent les managers :

Du côté du manager, le discours est souvent le suivant :

C’est pas  normal de faire son boulot, non ?
Ils sont payés pour ça, que je sache
si on se met à faire des compliments, ils vont se relâcher ou
demander des augmentations qu’on ne pourra pas refuser…
Conséquence : Un dialogue de sourds, où chacun donne le minimum, et cherche à recevoir le maximum…Pas étonnant que ce soit la foire d’empoigne…

Bon, je sais, c’est pas simple de gérer l’humain, c’est même la mission la plus difficile des dirigeants, d’ailleurs, c’est un terrain sur lequel  très peu de managers s’aventurent :

  1. Par beau temps, ça apparaît superflu,
  2. Lorsque la tempête se lève, on se dit que ce n’est pas la priorité
  3. La plupart du temps, on n’a pas appris à le faire et on pense que c’est un casse tête chinois.
    Conséquence : On laisse le sujet de côté, en pensant qu’on peut rien y faire, et qu’il y a plus important…

La meilleure façon de régler un problème,
est bien de l’enfermer dans un tiroir,
n’est ce pas ?

Je récidive avec mes propos politiquement incorrects :
 Si on continue de faire ce qu’on a toujours fait,
on continuera d’avoir ce qu’on a toujours eu…CQFD

Ces constats nous ont amené à construire un programme de Management de la Dynamique Humaine, totalement accessible en ligne, qui permet de gérer l’humain dans 90% des situations
Ce que vous pouvez en attendre :  Des équipes bien dans leur peau, qui produisent de bons résultats (Nous avons mesuré les résultats de nombreuses fois, et avons obtenu toujours la même chose : Une amélioration significative de l’ambiance au travail et de la production

BMS©, n’est pas dans la tendance actuelle du zapping, qui selon nous, ne fait qu’agiter les neurones. Soyons sérieux, quel sportif aborderait une compétition, en ayant passé 15 minutes par ci-par là, pour le dire autrement, quelle chance aurait-on de devenir champion en changeant de discipline tous les mois  ?

Booster Management System©, est le fruit de 30 années d’expérimentation et de pratiques terrain. C’est une méthode complète avec laquelle vous gèrerez 90% des situations du quotidien,  elle a été approuvée et est utilisée avec succès par plusieurs milliers de managers, est livrée clé en main,  elle est très simple à mettre en oeuvre, produit des résultats en quelques jours seulement, et demande seulement d’ajuster quelques éléments dans la pratique quotidienne, (cerise sur le gâteau, non seulement elle ne rajoute pas de travail, mais elle fait gagner beaucoup de temps)

Pourquoi BMS© est si simple à mettre en oeuvre ? Tout simplement, parce que tous les outils proposés sont basés sur quelques principes universels seulement. Principes que vous connaissez, qui fonctionnent ensemble et que la méthode met en lumière (La remarque, la plus fréquente des participants : Oui, évidemment, c’est normal…) Et c’est précisément pour ça, que pratiquer. BMS© devient naturel si vite. Ensuite impossible de ne plus utiliser, c’est comme faire du vélo, on n’oublie plus jamais

 

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  2. Vous évaluez tranquillement à partir des éléments que vous recevrez gratuitement,  l’intérêt de vous pencher sur le sujet de façon professionnelle

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(21 commentaires)

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    • LOMBO SEDZO Laddy on 1 mai 2015 at 17 h 55 min
    • Répondre

    Le leadership en général et le management des équipes en particulier, sont très difficiles à faire. Plusieurs personnes connaissent des principes, mais l’art ne suit pas pour plusieurs raisons: le comportement, la culture, ou simplement certaines attitudes. Comment intégrer leadership et culture? C’est ce qui reste à concilier pour arriver à la performance en sachant qu’une performance totale et permanente n’existe pas. Il faut savoir se remettre en question tous les jours.

    1. Bien vu. Voilà maintenant 2 décennies que je me dis la même chose… Entendu qu’au départ il y ait quelque aptitudes de base en place et un vrai désir d’aider, le management s’apprend. La question est de savoir où et comment. Puisque le leadership (partie intégrante du management) n’est pas enseigné au profit des seules compétences logico-mathématiques. C’en en réponse à cette problématique que Booster Management Systèm© a été développé. B.M.S offre une véritable opportunité d’ajouter à sa propre expérience des connaissances et des outils qui font tomber en ruine les raisons de notre déficit managérial chronique. Ce programme est loin d’être neutre et si le leadership Managérial s’apprend, il n’en reste pas moins vrai que son étude demande un minimum d’investissement personnel. C’est probablement là que les choses coincent le plus. Ce qui nous renvoi a cette affirmation que

      celui ou celle qui veut qui veut que les choses changent dans sa vie, doit changer quelque chose dans sa vie…

  1. Pour rebondir sur ce que dit Lombo Sedzo Laddy, il est vrai qu’en termes de management il faut savoir se remettre en question chaque jour. Le management peut aussi être utilisé en famille, par exemple, je travaille avec ma femme, il est donc très important de communiquer pour que notre société et notre vie de tous les jours fonctionnent. C’est un type de management très spécial car nous sommes deux aux commandes, il n’est pas rare que nous ayons besoin de moments où nous reposons les bases.

    1. Je partage votre point de vue quand vous dites que le management ne se limite pas à la vie professionnelle. Quand on comprend qu’au coeur du Management se trouve l’engagement aux autres, la responsabilité de contribuer et d’aider, de soutenir, il est juste de dire que cela dépasse le cadre du cercle professionnel. Si, de plus, comme vous le soulignez en positionnant le rôle majeur de la communication au sein des activités humaines, il devient très clair que manager (vieux terme français qui signifie tenir son ménage) est un champs de compétences transversal qui couvre tout le champs de la vie sociale. C’est d’ailleurs l’une des remarque des participants à BoosterManagement System© : Mais bon sang pourquoi on apprend pas cela à l’école ?

  2. Savoir se remettre en question… Pas toujours simple lorsque les employés, les fournisseurs, les sous-traitants le font déjà à notre place simplement pour nous faire douter d’un intérêt commun à voguer tous dans le même sens. C’est marrant que je tombe sur votre site car j’ai déjà lu de nombreux articles rédigés par vous. Je vais m’attarder quelques temps sur votre site. A bientôt peut-être.

    1. Bonjour JLC,
      Merci pour votre commentaire qui démontre que l’intérêt commun n’est pas dans l’intérêt de certains. Nous vivons quelque chose de similaire en tant que formateur indépendant : Les nouvelles lois sont en train de mettre au chômage des milliers de consultants. tout cela sans rien dire, en catimini etc au nom de l’intérêt général… donc, je peux comprendre vos doutes.
      C’et toujours un plaisir de parler avec un lecteur :-)
      Comment la la pisciculture ? Je vous pose la question de façon intéressée: Ma fille est en passe de finir ses études en biologie marine et la queqtion de son orientation se pose à elle de façon très directe. Un conseil de votre part serait le bienvenu.
      Je luis transmet le lien de votre site, qui est très vivant et communique bien.
      bien à vous
      Marc

  3. Cela fait toujours plaisir de voir que les jeunes s’intéressent au métier. Ici à Saint Morat, nous sommes plutôt spécialisés dans l’élevage de poissons d’eau douce et nous tournons de plus en plus vers une seule espèce, la carpe koi.
    Nous avons un forum sur le site donc nous l’invitons à partager d’éventuels questionnement sur le sujet auprès de tous nos fidèles passionnés.
    Bon courage à vous dans le métier de la formation.

    1. J’ai transmis à Déborah, le lien de votre site.

    • MAMADOU SALLA on 19 août 2015 at 13 h 47 min
    • Répondre

    mon cher monsieur
    bravo des tres interessant cours que nous recevons de vous, nous sommes toujours à votre disposition ; recevez nos sinceres et respectueuses salutations

    1. Merci pour votre commentaire. Importante dans quel sens ?

      Je fais une conférence Mardi 13h : Courage Mangérial et risque psycho-sociaux
      https://www.facebook.com/leadershipetmanagement/videos/1175667055806311/
      Vous êtes la bienvenue. J’espère que vous serez parmi nous.
      Bien à vous
      Marc

    • Georges TSHIYOMBO on 22 septembre 2015 at 13 h 57 min
    • Répondre

    merci

    • Julia on 29 janvier 2016 at 8 h 42 min
    • Répondre

    Merci pour votre partage.Votre formation est vraiment importante

    1. Merci pour votre commentaire. Importante dans quel sens ?

      Je fais une conférence Mardi 13h : Courage Mangérial et risque psycho-sociaux
      https://www.facebook.com/leadershipetmanagement/videos/1175667055806311/
      Vous êtes la bienvenue. J’espère que vous serez parmi nous.
      Bien à vous
      Marc

    • mihari on 8 mars 2016 at 21 h 14 min
    • Répondre

    Bonsoir,
    Merci beaucoup pour votre formation.
    Cela m’aide sur plusieurs terrain.

    Cordialement
    Mihari

    1. Merci. Cela vous aide sur quels terrains ?
      Je fais une conférence Mardi 13h : Courage Mangérial et risque psycho-sociaux
      https://www.facebook.com/leadershipetmanagement/videos/1175667055806311/
      bien à vous
      Marc

    • RADO on 15 avril 2016 at 11 h 43 min
    • Répondre

    Le leadership des affaires se posent toujours sur le bon étude de marché suivi du maîtrise personnel du leader

    1. C’est juste… Car on peut se trouver sur le bon marché, au bon moment, mais si cela demande de mettre en place des équipes… c’est la qualité du manager qui fera la différence. Il est facile de trouver 1000 soldats mais qu’en est-il de trouver un bon général. Nous croyons qu’il est possible d’aider 90% des Managers à devenir de bien meilleurs managers… C’est une question de bonnes pratique et d’entraînement pour les utiliser.

      1. J’aime beaucoup cette analogie avec les soldats ! 1000 soldats mis sur un champ de bataille ne pourront pas combattre efficacement sauf si un général les dirige avec fermeté et bienveillance…. ou que les 1000 soldats s’organisent pour auto-désigner des leaders pour chaque cercle de sujet. Cela s’appelle l’entreprise libérée. Un concept pouvant paraître exotique aujourd’hui mais qui va devenir l’entreprise de demain où le manager se remet en cause pour passer d’un manager général à un manager coach.

  4. C’est la comparaison du management par une vision guerrière qui me parait exotique… Quand on parle de 1000 soldats sur un champ de bataille, on parle de les envoyer à la guerre voire… A la mort. Je ne suis pas certains que nos employés soient prêts à sacrifier leur vie pour un objectif commun à l’entreprise.
    Même si je vois bien ce dont vous voulez parler surtout dans le cadre de la concurrence du quotidien dans nos différents métiers. J’aimerais bien savoir si vous aviez d’autres analogies dont on pourrait discuter avec nos équipes.
    Avez vous également un agenda sur le site pour qu’on puisse visualiser quand et où nous pouvons vous voir en conférence ?
    Merci d’avance

  5. C’est vrai que la guerre est un univers qui résulte de l’incapacité des Hommes à se comprendre. C’est cruel… C’est vraiment moche.

    J’y fait parfois référence, notamment par le biais de Sun zu… Maître Taoïste dont la maîtrise du management lui permettait de les terminer dans les plus brefs délais, en recherchant l’économie maximale des vies et du matériel… Tandis que d’autres se faisaient un honneur du nombre de victimes…(Il faut beaucoup d’intelligence et de courage pour minimiser les effets de la bêtise humaine et je pense que ce Sun zu, pour peu qu’il ait existé, fait parti des grands Hommes)

    Il y a beaucoup de bonnes choses dans ce « petit » livre (Je recommande la version Flammarion
    https://www.amazon.fr/LArt-guerre-Sun-Tzu/dp/2080810588

    Quand aux autres analogies pouvant le mieux créer un référentiel pour le management

    Le sport et notamment le judo pour les raisons suivantes
    Relation à 2, pédagogie et systeme de valeurs

    Extrait du manager Ethique :
    Note 1 de l’auteur A la relecture, me rendant compte du nombre de références au judo, j’ai pensé qu’un éclairage s’imposait, tout au moins pour le lecteur non initié aux arcanes de cette discipline. A l’origine elle fut développée par Jigoro Kano qui voulait pour son pays un enseignement susceptible de développer le corps et l’esprit dans le but de rapports humains et sociaux mutuellement enrichissants et satisfaisants. Sa recherche de « l’utilisation efficace de l’énergie » dépasse en profondeur et en sagesse l’apparent fouillis de bras et de jambes que l’on peut voir à la télé lors des reportages sportifs. La présence de valeurs pro-humaines qui élargissent le point de vue à une dimension universelle, les méthodes d’enseignement qui s’appuient sur des processus d’entraînement permettant véritablement

    Le Manager EthiqueUne philosophie pratique au service de la réussite des Hommes et de leurs organisationsMarc Roussel© Tous droits réservés 21de progresser, le fait d’avoir moi-même posé les pieds sur un tatami au cours d’une très brève période puis rencontré quelques années plus tard le maître Jean Paul Metzger (7e Dan), ont contribué et favorisé l’adoption de cet art-martial comme référent pédagogique.

    Il y a aussi la Voile… Probablement l’un des univers analogique le plus riche et complet
    En fait tout y est…

    L’orchestre est egalement un univers très intéressant, même en le poussant hors de ses limites comme le faisait Von Karayan : « De temps a autre il faut savoir lâcher la baguette pour laisser jouer l’orchestre… »

    Tout ce qui est vivant… les arbres par exemple et leur structure de répartition des ressources, la structure dynamique collaborative absolument merveilleuse… A méditer

    Le monde des abeilles et des fourmis recèlent de bonnes sources d’inspiration…

    Au plaisir de nouveaux échanges
    Marc
    06 09 18 27 80

    • semega on 24 juin 2017 at 0 h 04 min
    • Répondre

    en lisant vos commentaire j’ai accumuler beaucoup des sciences

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