juillet 2013 archive

Juil 26 2013

Le Manager Ethique (episode 8)

Les valeurs Définition : Modèle universel de pensées et de Comportements garantissant un succès éthique Mise en évidence d’un système de valeurs éthiques En expertisant le succès* d’une personne, vous mettez à jour les compétences particulières qui lui ont précisément permis de dépasser les difficultés inhérentes à ce succès. Le secret du libre arbitre individuel : Si …

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Juil 12 2013

La valeur de l’entraînement

La répétition est la mère de toutes les compétences Combien de temps faut-il pour faire un bon artisan ? un bon musicien un bon judoka ? Si un artisan livre une chaise bancale, qu’un plombier laisse derrière lui une fuite, qu’un musicien trébuche sur les notes et qu’un judoka se présente en bermuda sur le tatami… qu’allons …

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Juil 05 2013

Episode 7 : La dimension projet

Étape N°2 du process stratégique : convertir sa vision en projet Projet  Étude et plan d’actions permettant de transformer un axe de progrès en réalité opérationnelle. Du rêve à la réalité Rêver est une activité particulièrement régénératrice à condition d'en commencer aussitôt la réalisation. En d'autres termes, de se mettre au travail. Autrement, gare à …

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Juil 01 2013

Apprendre à gérer les conflits clients

Sandrine, manager de proximité nous dévoile sa méthode pour aider une collaboratrice à gérer les "conflits" clients Cette collaboratrice est compétente dans de nombreux domaines, mais elle réagit parfois vivement face aux situations de "conflits" avec des clients. J'ai dû l'aider  à y faire face plus sereinement. Ma méthode est très simple et a consisté …

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