Chapitre 10 : Les compétences transversales

Avant d’aller plus loin, comprenons que les différents entretiens et protocoles que nous allons présenter supposent un certain niveau de maîtrise de compétences fondamentales.

Le Vendeur Ethique développe ce point de façon assez complète et j’étais tenté au départ d’y faire référence ou de renvoyer à l’ouvrage. Mais après réflexion, il apparaît que Le Manager Ethique nécessite une présentation de ces compétences respectant le contexte particulier du Management Opérationnel.

A propos du changement

Pour les mettre en évidence nous vous proposons le processus de réflexion suivant :

Considérer les changements qui transforment notre quotidien

1. Les types de difficultés générées
2. Leur effet sur nous en termes d’émotions
3. Et finalement l’impact de ces émotions sur nos pensées et nos comportements en phase de communication et d’actions. Ce qui représente le champ de prédilection du Management.

Quels sont les changements qui modifient notre quotidien ?

Quand nous posons la question aux participants de nos programmes Management, les réponses varient d’une entreprise à l’autre mais dans l’ensemble se recoupent sur les facteurs suivants :

• La clientèle devient de plus en plus exigeante
• La concurrence se fait cruellement ressentir
• Les changements internes en terme de logistique, d’informatique et d’organisation sont fréquents.
• Les mouvements de personnel tant au niveau de l’encadrement qu’au niveau des opérationnels montrent un niveau de turn-over plus ou moins confortable. (L’ère du papy-boom dont on a tant parlé entre dans sa phase active.)
• Les variations financières et économiques dues aux interactions planétaires pèsent sur les stratégies d’entreprise.

Il ressort aussi de façon nette, depuis la pandémie H1N1 qui devait déferler sur le monde, suivi des cracks boursiers successifs et du scandale du Médiator… que la vision de l’avenir s’est considérablement ternie et nous avons enregistré un nette augmentation du cynisme et de la résignation chez un nombre croissant de personnes.

Quelles difficultés ces changements engendrent-ils ?

Le besoin de s’adapter, de communiquer, de se former en permanence, de gérer son temps, de devoir plus souvent défendre ses positions et de plus en plus gérer les conflits qui découlent de la pression ambiante qui ne cesse d’augmenter.

L’autre jour la DRH d’une société du secteur automobile s’inquiétait de voir des démissions et une augmentation accrue de congés pour maladie au sein d’un personnel qui, jusqu’alors, s’était montré extrêmement fidèle. Mais, les départs non remplacés, les politiques de flux tendus, les restrictions de personnel d’un côté et les clients retransmettant leur propre pression de l’autre, peuvent assez bien expliquer cette « acidification » de l’ambiance.

Quel impact, ces difficultés peuvent-elles avoir au niveau de ce que nous ressentons ?

Exprimé autrement quelles émotions ressentons-nous lorsque nous sommes confrontés à ces difficultés ?

Nous pouvons en faire rapidement la liste en signalant ici que cela fait généralement du bien de se lâcher un peu sur le sujet.

• énervement
• colère
• frustration
• écoeurement
• peur
• Démotivation
• angoisse
• envie de tout lâcher…

En un mot l’impact est le stress…

Deux types de stress

Stress Oui, mais notons le, un Stress Négatif.

C’est une notion fondamentale d’associer ces émotions à ce type de stress.

Après avoir posé cette réalité, il convient de démontrer l’existence d’un autre type : le Stress Positif qui, en tant qu’être humain nous intéresse, et devient pour le Manager un outil extrêmement utile pour accomplir sa Mission.

Il y a bien des façons de le mettre en évidence le stress positif.

Pensez à un moment où vous avez réussi quelque chose. Cela peut-être dans n’importe quel domaine : un examen, le permis de conduire, la construction de quelque chose, l’acquisition d’un bien, la finalisation d’un projet…

• Maintenant que vous avez fixé ce moment, utilisez la fonction marche arrière de votre magnétoscope mental et retournez à l’instant où vous avez appris que c’était gagné !
• Faites arrêt sur image et considérez les émotions qui vous envahissent à cet instant précis.
• Quelles sont les pensées qui vous traversent ?

Comment apparaissent les choses à ce moment là ? Comment voyons-nous l’avenir ?

La joie, le relâchement soudain de la pression, le soulagement, la satisfaction accompagnée de rires, de gestes particuliers, de larmes aussi parfois, et cette envie de partager qui nous réconcilie avec les choses et les gens et nous-même. Enfin, il n’est pas rare d’effectuer une plongée au coeur de ce qu’il convient d ‘appeler l’avenir. Cet endroit où l’on crée un nouvel horizon à atteindre. Ceci dit, c’est probablement l’un des meilleurs moments pour se forger une vision optimale de ce que peut être le futur.

Ces émotions sont du Stress aussi mais du stress positif

La question qui peut se poser maintenant :

Est-il possible de gérer ces deux types de stress ?

1. Éviter de plonger inutilement dans le stress négatif ou bien de s’y faire entraîner malgré soi.
2. Générer du stress positif.
3. Et, soyons fous, d’aider les autres à faire de même ?

Si cela était possible ? Est-ce que cela vaudrait le coup de travailler un peu la question ?C’est assez important d’y répondre de toutes les façons, puisque la gestion du stress est au cœur des relations humaines et que les relations humaines sont au cœur du Management.Nous pouvons synthétiser les observations faites plus haut par le schéma ci-contre.