Quelles stratégies pour faire face au monde numérique ?

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Management : comment faire face au monde numérique ?

Face à la constante évolution des nouvelles technologies, il n’est plus possible de manager comme à l’ère industrielle. Le digital a changé le monde de l’entreprise, en ce sens il est essentiel de repenser sa stratégie et son modèle de management. Ce dans l’objectif de réussir la transition de son entreprise vers le digital. Cependant, le management numérique ne se limite pas à déployer et utiliser des outils numériques, il faut qu’il s’intègre à la politique de l’entreprise.

Le management classique en perte de vitesse

De manière générale, le management classique définit clairement les procédures administratives, les tâches de chacun et la hiérarchie organisationnelle d’une société. Une approche rigoureuse et verticale mise en place, afin que les objectifs fixés soient en accord avec la finalité de l’organisation. Quoique, cette approche est en perte de vitesse à l’ère du numérique.

En particulier, à cause d’un manque inhérent de communication, associé à un manque d’autonomie accordée aux équipes. De ce fait, il est nécessaire que les managers changent leur façon de procéder. Le manager doit plus se placer comme un leader, pour pouvoir tirer son équipe vers l’avant. Ce pour aborder de la meilleure des manières, la révolution digitale qui est en train de s’opérer. Comme l’a cité Richard Branson : « Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra.»

L’impact du digital sur les entreprises et ses enjeux

Le digital a profondément bouleversé les rapports entre les clients, les salariés et le manager. À l’ère industrielle, l’objectif était de produire en masse des produits identiques. Néanmoins à l’ère du numérique et du service, la politique de l’entreprise est basée sur une écoute active du client et de ces besoins. Parce que les besoins des clients sont de plus en plus changeants.

Par exemple, le groupe Accor-Hotels avait fonctionné de manière classique, mais a été dépassé par ses concurrents à l’international (Booking.com, Expédia et Airbnb). Pour y remédier, Sébastien Bazin le PDG d’Acco-rHotels a évoqué dans une interview pour Capital, une stratégie basée sur des nouveaux paramètres. Paramètres qui ont été pris en compte, pour pouvoir honorer et fidéliser sa clientèle. Mais également et surtout, afin d’attirer les nouveaux clients en misant sur l’E-réputation.

Qu’est-ce que ça change ?

• Une nouvelle relation client

Principalement l’introduction du digital a changé la relation client. De nos jours, le client veut des informations palpables, concises et directes. Le tout sans avoir affaire à un intermédiaire. C’est pourquoi les clients ont souvent recours à internet pour s’informer sur le produit, et sont souvent plus informés que les vendeurs.

En tenant compte du fait, qu’ils aussi sont plus ouverts à la concurrence. Il faut donc que l’entreprise maitrise les différents canaux et flux d’informations digitaux, pour définir les profils client en se basant sur les données recueillies. Ainsi, elle sera apte à proposer une expérience client qui convaincra sa clientèle d’acheter, et pour les fidéliser.

• Les salariés acteurs de l’entreprise

Proposer une bonne expérience client n’est pas envisageable sans expérience employé. Aussi, l’approche du management est plus horizontale, et tend à faire évoluer le mode de travail des salariés. En favorisant le décloisonnement en interne, en alliant les compétences, les ressources nécessaires, et des outils axés autour de la mobilité, dans le but d’obtenir des résultats. En d’autres termes, il s’agit de travailler en réseau au sein de la société, pour fédérer et faire prévaloir l’intérêt de tous les collaborateurs.

• Le numérique, un levier de croissance

En sus, la transition numérique est un enjeu pour assurer la pérennité de son entreprise. Elle offre notamment de nouvelles opportunités, pour développer de nouveaux canaux de vente (boutique en ligne, réservation en ligne,…), et mettre en valeur les avantages de vos produits/services (YouTube, réseaux sociaux, blogs,…). Ou encore pour trouver de nouveaux prospects, de bien les qualifier et de fidéliser la clientèle existante. En tant que levier de croissance, le numérique permet de rester compétitif, pour espérer s’imposer face à la concurrence.

Les outils numériques à la disposition du management

Grâce aux nouvelles technologies, les entreprises sont passées de l’utilisation d’outils statiques à des outils dynamiques, pour de communiquer efficacement avec leurs collaborateurs et leurs clientèles. Néanmoins, il est important de garder une cohérence entre tous les supports, qu’ils soient physiques, comme la présentation et l’emballage des produits (plus de détails ici), ou digitaux (contenu en ligne sur site internet, blog,…).

• Outils de suivi et Rapports en temps réel :

Ces outils comme Tuleap, JIRA, présentent de multiples fonctionnalités pour faciliter la gestion de projet ou le suivi des tâches (graphique, historique, tableaux…), et les reporting. Ils permettent aussi à une équipe de travailler en collaboration, même si certains sont en déplacement grâce au Cloud et quelques soit le terminal (smartphone, ordinateur, tablette,…). Ces outils collaboratifs favorisent la mobilité, offrent plus d’autonomie aux collaborateurs et les responsabilisent.

• Les réseaux sociaux d’entreprise :

Créés afin d’améliorer la communication interne, les réseaux sociaux d’entreprise facilitent le partage de document entre les différents services, la circulation des informations ou actualités concernant l’entreprise, et facilitent les démarches administratives. En addition, ils favorisent l’esprit d’équipe, en offrant l’opportunité de discuter avec des collègues ayant les mêmes centres d’intérêt. Certaines plateformes peuvent intégrer des différentes fonctionnalités, comme l’e-voting pour recueillir l’opinion des utilisateurs.

• Les outils de production et de création :

Les blogs, ou les forums, sont des outils qu’un manager peut favoriser pour privilégier la coopération interne, ou pour communiquer de manière dynamique avec les clients et recueillir leurs retours d’expérience. Ces outils sont des atouts, pour mettre en valeur l’expertise au sein de votre entreprise. Par exemple, un de vos experts pourra partager son expérience ou des astuces pratiques, avec les personnes qui le suivent.