Pour parler de compétences nous pourrions utiliser l’analogie de la pièce de monnaie…. qui, comme chacun sait  possède un coté pile et un coté face.

Si vous remettiez une pièce à quelqu’un qui l’observant découvrait qu’il n’y a qu’un seul côté qui soit imprimé… Et bien il est très probable qu’il vous la rende en disant qu’il est désolé mais que pour avoir une valeur la pièce doit être frappée des 2 côtés.

Pour la compétences, il en va de même, son côté pile est l’attitude, l’orientation d’esprit, la plus ou moins bonne volonté et désir d’agir au mieux.

Le côté face est le comportement, le savoir faire, le déroulé correct des actions dont l’effet est précisément la finalité de la dite compétence.

Un type doit balayer le couloir, il traîne un balai derrière lui, se met au travail puis s’arrête et gobe les mouches…Il n’a pas envie… il manque le côté pile.

Cet autre gars, veut balayer le couloir mais son balai est complètement déplumé. il veut que le couloir soit propre et malgré ses efforts, la poussière reste au sol… Le côté face n’est pas brillant.

Vous l’avez compris la scène idéale est un gars qui veut que le couloir soit propre et qu’il ait un balai au moins correct.

Elle est presque idiote cette analogie. Mais elle marche assez pour comprendre que l’attitude correcte et le savoir-faire correct sont les deux conditions de l’expression d’une compétence.

Mais attendez voir, il fut un temps où le gars ne savait pas balayer… Pendant cette période il n’avait que l’attitude… Bon à savoir n’est-ce pas ?

C’est pourquoi un manager doit d’abord s’assurer de l’attitude, puis de la capacité à apprendre et enfin du résultat. En acceptant que la personne ne soit pas encore une championne et donc d’accepter un niveau relativement imparfait à condition toutefois que celui-ci soit acceptable et qu’il s’élève constamment.

Dans certains cas, ceci n’est vrai que durant la phase de formation.  Puis lorsque la personne est compétente, vous lui confiez la tâche complète. Je pense à la formation d’un pilote, d’un médecin. Cela pose la question des pré requis, mais c’est une autre histoire.

Pour le reste, si un manager veut résoudre les problèmes liés à la compétence, il a intérêt à distinguer si la cause se situe principalement au niveau de l’attitude ou au niveau du savoir-faire. Un manager doit reconnaître s’il s’agit d’attitude ou de savoir-faire. Dans un cas, c’est une question de soutien, de formation et dans l’autre c’est une question de motivation, de discipline et bien souvent d’éthique pure et simple

Bien à vous et bon Management
Marc Roussel